FAQ
● Y a-t-il des frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la région.
■ Honshu, Shikoku, Kyushu, Hokkaido : 800 yens (taxes incluses)
■ Okinawa : 1 800 yens (taxes incluses)
*Livraison gratuite pour les commandes de 3 980 ¥ (taxes incluses) ou plus.
*Livraison gratuite à Okinawa pour les commandes supérieures à 10 000 yens (taxes incluses).
●L’inscription en tant que membre est-elle requise ?
Non, vous pouvez acheter des produits sans vous inscrire. Cependant, l'inscription facilitera vos futurs achats.
● Comment puis-je m’inscrire comme membre ?
Veuillez vous référer à la section « Inscription en tant que membre » du Guide de l’utilisateur.
●Je souhaite modifier les informations que j'ai enregistrées.
Vous pouvez modifier vos informations d'inscription depuis votre page « Mon compte ».
● Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande finalisée, il se peut que nous ne puissions accepter ni modifications ni annulations, même pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés. Veuillez également noter que nous ne pourrons peut-être pas répondre aux demandes en dehors des heures d'ouverture ou les jours fériés.
● Puis-je retourner ou échanger le produit ?
Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non ouverts et non utilisés, à condition de nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit. Nous n'effectuons pas d'échanges.
● Le produit que j'ai reçu présentait un problème.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous avez reçu un produit défectueux, un article incorrect ou s'il manque des articles, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
■Contact : buiii@seed-i.com
● Je n'ai pas reçu l'e-mail.
Nous envoyons systématiquement des e-mails depuis notre boutique, notamment les confirmations de commande, les confirmations d'expédition et les réponses aux demandes. Toutefois, il arrive que certains e-mails n'atteignent pas les clients en raison de leurs paramètres de messagerie ou d'erreurs de serveur.
<Éléments à confirmer>
Si vous utilisez un service de messagerie gratuit ou le filtre anti-spam de votre fournisseur d'accès, les e-mails de notre boutique peuvent être classés comme indésirables. En particulier avec les services de messagerie gratuits, les e-mails sont souvent automatiquement classés dans des dossiers tels que « Promotions ». Veuillez vérifier tous vos dossiers par précaution.
<Demande concernant les paramètres de réception des e-mails>
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément, mais veuillez configurer vos paramètres de messagerie pour autoriser la réception de courriels provenant de l'adresse électronique suivante.
*Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part dans les deux jours ouvrables suivant votre commande ou votre demande de renseignements, veuillez nous contacter par téléphone ou via le formulaire de demande de renseignements .
●Je souhaite annuler mon abonnement.
Si vous souhaitez vous désabonner, veuillez nous contacter via le formulaire de contact . Merci d'indiquer vos nom et adresse à des fins de vérification. Veuillez noter qu'après votre désabonnement, vous ne pourrez plus consulter l'historique de vos commandes ni aucune autre information vous concernant.